Om in onze webshop een bestelling te kunnen plaatsen moet u eerst registreren. U kunt registreren door op de homepage rechtsboven te klikken op INLOGGEN/REGISTEREN. Registeren kan ook tijdens het plaatsen van uw bestelling. U wordt tijdens de bestelprocedure gevraagd om te registeren en in te loggen. Met uw persoonlijke account kunt u snel bestellen, uw persoonlijke gegevens beheren , uw bestellingen inzien en de status volgen. Uw persoonlijke gegevens worden niet verstrekt aan derden. Zie hiervoor ook onze privacyverklaring.

Let eerst goed op of u geen typefout heeft gemaakt. Is dit niet het geval, dan betekent dit dat we uw e-mailadres nog niet kennen. Klik op nu REGISTEREN om met dit e-mailadres te registreren.

Klik rechtsboven op inloggen/registeren en dan op WACHTWOORD VERGETEN. Vul uw e-mailadres in. Uw e-mailadres wordt dan gecontroleerd en het wachtwoord wordt naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. U ontvangt binnen enkele minuten het wachtwoord in uw mailbox.

Als u uw e-mailadres bent vergeten neem dan direct contact met ons op. Dit kan via info@trentinobikewear.nl of telefonisch.

Bij ieder artikel vindt u de beschikbare maten. Als u een maat kiest door deze aan te klikken, wordt de levertijd getoond. Als uw maat er niet bij staat, dan is deze helaas niet meer leverbaar.

Nadat uw bestelling is geplaatst worden de bestelde artikelen gecontroleerd op beschikbaarheid. Het kan een enkele keer voorkomen dat een artikel toch uitverkocht blijkt te zijn, terwijl het artikel tijdens uw bestelling als voorradig werd weergegeven. Door een fout in de voorraadregistratie kan dit voorkomen. Wij doen er echter alles aan om dit te voorkomen. U wordt in dat geval zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en in overleg met u bieden wij u een alternatief aan of de bestelling wordt geannuleerd en het betaalde bedrag wordt naar u teruggestort.

Voor het bepalen van de juiste maat kunt u de maattabellen raadplegen. U vindt de maattabellen onder KLANTENSERVICE. De maattabellen geven een goede indicatie van de maat, maar dit kan per merk en artikel iets afwijken. Als de maatvoering van een artikel veel afwijkt, dan wordt dat bij de informatie over het artikel apart vermeld. Indien u twijfelt over uw maat en u wilt graag advies, neem dan gerust contact met ons op.

Wilt u een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan! (indien nog niet verzonden). Neem dan direct contact met ons op. Dit kan per e-mail of telefonisch. De contactgegevens vindt u op de website onder CONTACT.

Nee, wij hebben geen winkelruimte . Alle artikelen zijn verpakt opgeslagen in een magazijn. Er is dus geen mogelijkheid de artikelen te passen. Afhalen is wel mogelijk op afspraak.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging. Daarna kunt u de status van uw bestelling volgen door in te loggen op uw account. Als de status van uw bestelling is gewijzigd, ontvangt u hierover automatisch bericht via e-mail.

Het kan voorkomen dat niet alle artikelen direct uit voorraad kunnen worden geleverd. Mocht de levertijd van de niet voorradige artikelen langer zijn dan 1 week, dan wordt de bestelling is de meeste gevallen in 2 pakketten verzonden. Als wij het nodig achten dan nemen wij daarvoor even contact met u op.

Alle artikelen kunt u gewoon ruilen en/of retourneren. Dat geldt ook voor de afgeprijsde artikelen.

Als u een bestelling plaatst met een afleveradres binnen Nederland dan betaald u € 4,95 verzendkosten. Voor een afleveradres buiten Nederland bedragen de verzendkosten € 9,95. Voor verzending onder rembours wordt een extra toeslag berekend van € 8,50. Voor het afhalen van bestellingen worden geen verzendkosten berekend. Het retourneren en/of ruilen van artikelen is altijd gratis.

De levertijd van uw bestelling is na betalingsbevestiging 1 tot 3 werkdagen. Indien de bestelde artikelen allen voorradig zijn, dan worden bestellingen , mits besteld voor 16.00 uur, doorgaans dezelfde dag nog verzonden. Het kan echter voorkomen dat een artikel incidenteel niet voorradig of leverbaar is. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Pakketten worden verzonden via PostNL en persoonlijk door de bezorger bij u aangeboden. Voor ontvangst hoeft niet getekend te worden. PostNT levert meestal de volgende werkdag.

Uw bestelling wordt thuisbezorgt door PostNL. Indien u niet thuis bent, wordt het pakket aangeboden bij één van uw buren (uitgezonderd pakketten onder rembours). Uw pakket wordt twee keer aangeboden. Als het dan niet kon worden afgeleverd, wordt u verzocht om uw pakket af te halen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. De bezorger van de pakketdienst laat hiervoor een schriftelijk bericht bij u achter. Afhalen bij het postkantoor kan gedurende 3 weken.

Indien u niet wilt dat het pakket bij uw buren wordt aangeboden dan kunt u dit kenbaar maken tijdens de bestelprocudure.

Het afhalen van bestellingen is mogelijk op ons postadres. Hiervoor dient vooraf een afspraak te worden gemaakt. Indien u wilt afhalen kunt u dit kenbaar maken tijdens de bestelprocedure. Er worden dan geen verzendkosten in rekening gebracht. Zodra uw bestelling klaar staat voor verzending dan nemen wij contact met u op voor het maken van een afspraak. U kunt dan zelf aangeven wanneer u de bestelling wilt afhalen.

Het is mogelijk om op een ander adres te laten bezorgen. U kunt een ander afleveradres vastleggen in de gegevens van uw account. Het afleveradres kan ook direct worden aangepast tijdens het plaatsen van uw bestelling. De gewijzigde gegevens worden dan direct in uw accountgegevens opgeslagen.

Wij bieden u de volgende betalingsmogelijkheden.

Vooraf betalen

• iDEAL – aangesloten banken zijn: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.
• Paypal – via creditcard (Visa, Mastercard of American Express) of uw eigen Paypal account.
• Bankoverschrijving..

Bij aflevering

• Rembours – U betaald aan de bezorger van de pakketdienst. We berekenen hiervoor een extra toeslag van € 8,50.
• Contant – Bij het afhalen van uw bestelling (alleen mogelijk op afspraak).

Met iDEAL kunt u vertrouwd en veilig uw online aankopen betalen op basis van specifieke beveiligingsmethode's van uw eigen bank. Zodra u wilt betalen wordt u doorgelinkt naar het inlogscherm van uw eigen bank waar u de betaling kunt afhandelen.

Paypal is één van de veiligste betaalmethoden. Je betaald met creditcard (Visa, Mastercard of American Express) of via je eigen bankrekening in een beveiligde omgeving. Heeft u een account bij Paypal dan betaald u direct via uw eigen account. Om een betaling via PayPal te verrichten hoeft u niet eerst geld op uw PayPal-rekening te storten. Uw rekening dient gekoppeld te zijn aan een bankrekening of creditcard. PayPal schrijft het geld na enige dagen van uw bankrekening of creditcard af. Via Paypal kunt u ook zonder account direct met uw creditcard (Visa, Mastercard of American Express) betalen. U vult uw gegevens eenmalig in en volgt de instructies op het scherm.

De bankgegevens voor de betaling van uw bestelling vindt u op de bestelbevestiging die u ontvangt per e-mail. De bankgegevens vindt u ook onder KLANTENSERVICE/BETALEN op onze website. Als er binnen 10 dagen geen betaling ontvangen is, zal de bestelling automatisch worden verwijderd.

Dit is een 3-cijferige code die u achterop uw creditcard kunt vinden. Deze code heeft u nodig bij het invullen van de gegevens bij een creditcard betaling.

Als u recht heeft op een terugbetaling dan wordt het tegoed aan u terugbetaald op de bij ons bekende bankrekening. Indien u heeft betaald via Paypal, dan wordt uw tegoed direct via Paypal aan u terugbetaald. Een tegoed wordt binnen 5 werkdagen naar u overgemaakt. Mochten wij onvoldoende gegevens hebben voor een terugbetaling dan nemen wij daarover contact met u op.

Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van uw bestelling. U kunt uw bestelling retourneren in dezelfde verpakking en adresseren naar ons gratis antwoordnummer. U hoeft het pakket dus niet te frankeren. Het antwoordnummer vindt u op de bij te voegen retourbon, die u kunt downloaden onder KLANTENSERVICE/RUILEN EN RETOURNEREN. Daar vindt u ook uitgebreide informatie en voorwaarden voor het ruilen en retourneren van uw bestelling.

Indien u de bestelling wilt omruilen voor andere artikelen, dan kunt u het pakket retourneren aan ons gratis antwoordadres. In het retourpakket dient altijd een retourbon te zijn bijgevoegd, die u kunt downloaden onder KLANTENSERVICE/RUILEN EN RETOURNEREN. Op deze retourbon kunt u aangeven welke artikelen u retourneert en welke u wilt ontvangen. Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen, wordt de beschikbaarheid van de gewenste artikelen gecontroleerd. Indien niet alles leverbaar is, nemen wij contact met u op. Indien u de beschikbaarheid van de gewenste artikelen wilt weten, voordat u het pakket retourneert, neemt u dan eerst even contact met ons op om teleurstelling te voorkomen. Uw ruiling wordt in de meeste gevallen behandeld en verstuurd op dezelfde dag dat wij het retourpakket ontvangen, indien er geen prijsverschillen zijn. Als u nog moet bijbetalen dan ontvangt u daarover eerst bericht van ons per e-mail.

Indien u een klacht heeft over een gekocht artikel, neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan telefonisch of per e-mail. Deze gegevens vindt u onder CONTACT. We zullen u in de meeste gevallen vragen om het artikel te retourneren, zodat we de klacht kunnen beoordelen. Na de beoordeling van de klacht zullen we contact met u opnemen om zo snel mogelijk tot een goede oplossing te komen.

Nadat u de bestelling heeft ontvangen, geldt een zichttermijn van 14 dagen. Mocht u de bestelling niet willen behouden, dan kunt u artikelen binnen deze termijn altijd gratis retourneren. Voor uitgebreide informatie en voorwaarden voor het ruilen en retourneren van uw bestelling verwijzen wij u naar onze website onder KLANTENSERVICE/RUILEN EN RETOURNEREN.